联想智能云教室常见问题解答

• 联想智能云教室服务器参数配置中的管理员名称、管理员密码、IP 地址、数据库路径修改后，启动服务的时候报错或服务启动不成功？

  • 联想智能云教室参数配置界面的相关参数修改完成后，必须单击”应用设置”才可 以使修改后的参数保存成功，如果服务停止需要启动服务；

• 在系统快照库中已经有操作系统，但是在创建的磁盘下不显示？

  • 快照库中的系统快照，只有被创建后才能显示在磁盘下面，需要选择某个系统快照， 并选择该界面右下角的创建系统按钮才生效；

  • 客户端第一次与服务器连接时，如何进行排序，遇到有问题的客户端怎么解决？

    • 客户端第一次与服务器连接时，需要把 BIOS 中第一启动项设置为网络启动，然后按照机器排序方式，逐台在底层界面按 F4 进行安装；
    • 排序的过程中，遇到有问题的机器，可以把该机器的位置保留（用分组中添加占位机的方式进行终端占位），待下次该机器维修好后，直接删除占位机器的信息，加入该机器即可；

  • 机器换硬盘后如何安装系统？

    • 开机和服务器连接成功后，按 F4 安装即可；

  • 客户端在控制台输入密码后提示连接部署服务失败？

    • 确认管理员密码是否正确；
    • 确认服务器地址和用户名是否正确；
    • 确认服务端服务是否正常运行；
    • 上述信息无误，请停止服务后再开启服务；

• 软件安装过程中涉及到重启怎么办？

  • 软件正常安装提示重启后重启系统，在系统选单界面选择该系统按 F4 保存，进入系统后安装软件剩余部分，安装完成完成后，打开联想智能云教室软件控制台，右击该操作系统名称并选择上传更新；

  • 系统增量后，客户端机器进入操作系统蓝屏或黑屏？

    • 如果系统不能正常进入，请打开控制台，把系统快照引用到上一次的快照，然后再把需要安装的增量重新安装一次；（安装软件过程中，该软件是否对系统配置有修改的地方，如系统引导等）；

  • 客户端机器进入系统桌面后按Ctrl+W，信息窗口内容为空？

    • 出现这种现象的原因是该系统分配的 IP 信息，可能与网络中的其他机器的 IP 信息

有冲突，请确认后进行 IP 的调整或修改；

• 镜像管理中的镜像不小心删除后如何恢复？

  • 镜像删除时会提示，如果确认删除后，是不可以恢复的；

  • 如何查看当前系统引用的是哪个系统快照？

    • 磁盘管理→选择操作系统右击→引用操作系统快照，默认蓝底显示的系统名称即为当前系统所引用的快照；

  • 组内所有机器的 IP 更改后，在软件中如何进行统一更改？

    • 在分组中导出当前组内终端信息，然后删除组内所有终端，把导出的文件用 Excel 进行 IP 修改，然后在分组中导入即可；
    • 在分组中按照新的 IP 信息新建一个分组，在原分组中选中所有终端后右击，选择”将选中终端移入分组”，选择新建的分组名称，确定即可，旧的分组名称可以删除；

  • 服务器端更换机器后如何操作？

    • 在原服务器软件参数配置界面，停止服务，然后把软件数据库文件夹拷贝到新服务器的硬盘中，安装服务端软件，安装的过程中把数据库路径指向数据库文件夹即可；

  • 系统进入windows 界面后蓝屏？

    • 检查该机器的网线连接是否正常、BIOS 中硬盘模式是否一致、客户端是否从网络启动；
    • 在客户端系统选单界面，按 F6 快速卸载后重启，再连接服务器部署；

  • 进入windows 桌面环境后，进行操作后死机？

    • 请检查服务器的服务是否正常工作，停止服务后再开启服务；

  • 系统选单倒计时过后，停在系统选单不进入操作系统？

    • 请查看 BIOS 中是否将网卡设置为第一启动项，如未设置，请将网卡设置为第一启动项（网卡 PXE 必须是打开状态），如有 win 10 系统需要同步打开 IPv4；
    • 从服务器删除该终端，重新加入本组；
    • 在系统选单的地方直接重启；

  • 客户端机器第一次和服务器连接时，在排号的过程中遇到有问题的机器或网络不通怎么处理？

    • 在排序的过程中，遇到有问题或网络不通的可以直接在分组中添加占位机，待网络通畅或机器维修好后，在分组中直接删除有问题的机器，打开默认组，把该机器设置网络启动，加入组中即可；

  • 客户机如何加入不同组以及多分组部署？

    • 第一次连接服务器时，有多个分组的终端需要加入不同的分组，需要每个组单独操作（软件默认组只能打开一个），比如组 1 有 50 台终端，组 2 有 50 台终端，先把组

1 的默认组打开，50 台终端全部加入进来后，关闭默认组再打开组 2 的默认组进行终端加入；

• B. 多分组同时启动部署时，软件会自动判断哪个分组终端先进入操作系统，就先部署哪个分组，待第一个分组数据部署完成后，自动选择第二个分组进行部署，以此类推；
• C. 在第一个分组部署的过程中，如果停止组内部署，则会自动部署另一个分组，如果想继续部署第一个分组，需要先停止另一个分组的部署，然后开启第一个分组的部署（右击分组名称→开始/ 停止部署）；

• 预安装的windows 10 如何制作镜像？

  • 预安装的windows 10 系统无论是MBR 的还是GPT 的，都支持系统分区镜像制作， 方法和 win 7 系统分区镜像制作一样；

  • 镜像上传时，如果服务器存储空间不足怎么办？

    如果服务器剩余存储空间不是很多时，客户端进行镜像制作会提示服务器存储空间不足，分两种情况来解决：

    • 移动整个数据库的方法：

      在服务器端打开参数配置界面停止服务，把”C:\Program Files(X86)\Lenovo\联想智能云教室服务端”下面LENOVODB 的文件夹全部移动到其他分区（有足够的存储空间）下面，然后在参数配置界面，把数据库路径执行移动的这个文件夹目录， 启动服务即可；

    • 数据库扩展存储的方法：

      在软件镜像需要扩展存储的系统分区下新建一个文件夹；

      打开控制台，在服务器管理扩展镜像存储目录设置添加镜像存储目录镜像存储位置选择之前建立的文件夹确定；

      右击镜像管理，再次上传镜像即可（上传的镜像都会存储到的文件夹中），同样之后做的系统更新生成的快照，也会存储到的文件夹中；

  • 遇到客户端和服务端跨网段如何解决？

    跨网段分为两种情况：

    • 利用软件自带的代理程序 DhcpAgent 解决：在终端所在的网络环境中找一台机器启动系统，在该系统编辑 DhcpAgent 文件夹中的DHCP 文件（用记事本编辑 DHCP 文件，把其中的 IP 地址改为服务器的 IP 地址，其他保持不变，空格不要删除）并运行，然后再打开客户端与服务端进行连接，连接的过程中 DHCP 的窗口不要关闭；
    • 如果上述操作不能解决，需要打开交换机的DHCP Relay，并把DHCP 服务的地址

指向软件服务所使用的 IP 地址；

• 分组中的子组编号怎么使用？

  • 在网络比较差的使用环境中，设置子组编号，可以使部署的速度得到提高，举例如下：

    假如有 60 台终端机器在同一个分组中，分别连接在三个交换机上，交换机 1（1-

    -20），交换机 2（21–40），交换机 3（41–60），可以把连接在每个交换机上的机器在分组中设置为一个子组，全选交换机 1 上的机器设置子组为 1，全选交换机 2 上的机器设置子组为 2，全选交换机 3 上的机器设置子组为 3，这样可以提高整个组内终端的部署效率；

• 分组中单一终端引用操作系统快照的设置？

  • 分组中的所有机器使用的快照都是同一个磁盘中的，如果有个别终端需要使用其他快照，可以右击某台终端，选择引用操作系统快照进行个性设置：

    如在同一分组中有 51 台终端，其中 50 台为学生机，1 台为教室机，系统快照： 快照 1    windows

    快照 2    windows+教师端控制软件

    快照 3    windows+学生端被控软件

    可以设置 51 台机器全部使用快照 3，对教室教单独引用快照 2，具体操作如下： 在教室机的终端名称右击引用操作系统快照右击操作系统名称选择引用操作系统快照选择快照 2 并引用弹出的所有窗口都点击确定即可；

• 同一个网段中如果有两台联想智能云教室服务端怎么设置？

  • 目前版本中，同一个网段只允许运行一个联想智能云教室服务端；

• 操作系统属性中的启动加载模式和启动部署模式如何设置？

  • 用联想出厂 Preload 的系统（Windows 7_32Bit、Windows 7_64Bit、Win 10）制作的镜像，被引用创建出来的系统，不用调试这两个设置，默认即可（默认设置：启动加载模式—默认、启动部署模式—预部署后关闭PXE）；
  • 如果用非官方操作系统制作的镜像被引用后，客户端系统进入时出现蓝屏、重启或其他故障，导致系统不能正常进入，需要调试启动加载模式和启动部署模式；

• 客户端系统遇到加域的时候，如何操作？

  • 出于安全的考虑，Windows 会定期更改机器帐户密码。默认情况下，机器帐户密码每 30 天自动更改，该设置会导致客户端无法登陆到域控制器。首先打开[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Netlogon\Parameters] ， 在注册表中将该键下的值”DisablePasswordChange”设为 1。将样机加入域中，然后

将镜像上传至服务器，机器加入域并创建域帐户；

让要加入域的所有终端都加入到分组中，然后在域控上打开联想智能云教室控制台执行加入域命令。此命令将终端客户机加入域中，并在域上创建对应的域帐户。域帐户名为机器名，域帐户初始密码为小写的机器名。例如某计算机的名字为”A1″，则对应的帐户名为”A1″，密码为”a1″；

• 多操作系统分区镜像如何制作？

  多操作系统分区镜像的制作分为两种方法：

  • 在一台机器上分区镜像制作完成后，重启在系统选单按 F6 执行快速卸载，然后重新安装系统，重复单系统分区镜像制作的过程；
  • 在多台机器上安装不同的操作系统进行分区镜像制作；

• 不同系统的网卡驱动升级后，保存并上传更新，为什么有的系统可以正常进入，有的系统进不去？

  • 联想智能云教室客户端第一次安装时，会自动识别网卡的当前驱动，目前软件版本不支持网卡驱动升级后的操作，如果不影响使用建议不要升级网卡驱动；

• 样机安装了部分软件后，再安装客户端程序，安装的过程中提示”CreateService Failed”，导致客户端安装不成功？

  • 出现上述错误信息可能是因为系统本身安装了虚拟机的原因，如 VMWare 等，如果要安装虚拟机，可以采用先安装客户端程序，上传完分区镜像后在系统部署时， 找任意一台客户端机器用增量的方式安装虚拟机软件；

  • win 7 系统自带的IE11 浏览器，部署完成后打开出现未响应？

    • Win 7 系统自带的IE11 浏览器，在安装客户端之前需要对IE11 进行配置，IE11 首次打开时需要选择”使用推荐的安全性、隐私和兼容性设置”或”不适用推荐设置”，选择完确定后，再安装客户端；
    • 如果已经部署的系统存在打开未响应，需要打开后等响应完成，并选择”使用推荐的安全性、隐私和兼容性设置”或”不适用推荐设置”，选择完确定后，进行增量更新。

• 如果客户端的系统有 mbr 和 gpt 格式共存时，当 BIOS 模式设置为 Legecy 进行系统部署，且部署过程中没有进入过 GPT 格式的系统或者没有在UEFI 模式下进入过系统选单界面，此时部署完成后，与服务端断开并将 BIOS 改为UEFI，重启客户端，就会出现硬盘丢失的问题 ，无法进入系统？

  • 这是由于 BIOS 从 Legacy 向 EFI 切换的时候，BIOS 寻找硬盘的方法变了，所以部署过程中，如果没有进入 GPT 格式的系统或者没有在 UEFI 模式下进入过系统选单

界面，并与服务器断开，就会出现硬盘丢失的问题。

• 部署完成后，如果每个系统都进入过，这时 BIOS 模式在 legecy 和UEFI 之前切换， 是不会出现硬盘丢失问题的。

• 客户端机器和服务器进行连接，如果客户端机器有插上 USB 移动硬盘或U 盘时，有可能会把 USB 移动硬盘或U 盘的内容清空？

  • 当客户端的机器有移动设备插上时，由于不同的机器 BIOS 检测第一引导硬盘不同，可能在有的机器上会把移动设备检测为第一引导盘，这样就容易造成客户端和服务器连接后，服务器的数据传输到移动设备中，导致移动设备的数据被清空；
    • 在进行数据部署时，一定要把客户端机器上的 USB 移动硬盘或 U 盘拔掉。

• 样机安装完客户端后进入系统，再次做的修改在上传镜像后，系统所引用的该镜像中为什么没有安装完客户端后修改的内容存在？

  • 这是因为操作系统安装客户端之后，系统的数据状态已经被保护，在安装客户端之后所修改的内容属于不保护状态，上传镜像时只上传已保护的数据；
  • 如果需要把后修改的数据进行上传，需要把数据修改完成后，重启在系统选单按 F4 保存，进入系统后再进行镜像上传。

  • 部署完成的系统打开 IE 浏览器使用时，刚打开有些操作慢的情况？

  出现这种情况需要对 IE 进行配置，因为首次打开 IE 时，会弹出”使用推荐的安全性、隐私和兼容性设置”或”不使用推荐设置”的弹窗，用户需要对该设置进行选择，在这个窗口刚弹出时立即去操作可能会出现卡顿的情况，解决如下：

  • 在样机安装客户端之前，打开 IE 进行”使用推荐的安全性、隐私和兼容性设置” 或”不使用推荐设置”选择并配置，然后再安装客户端；
  • 已经部署完成的系统，需要打开 IE 配置完成”使用推荐的安全性、隐私和兼容性设置”或”不使用推荐设置”，然后再通过增量更新的方式部署给其他的机器。

• 双硬盘的机器，如果系统安装在磁盘2上，且系统分区总容量大于磁盘1的总容量，客户端机器执行F4安装时选择磁盘1为主盘，进系统时会出现什么情况？

  • 进系统时会提示”系统分区超过了主硬盘大小，无法在主硬盘上建立系统分区。”，需要执行F6快速卸载后，重启执行F4选择对应的磁盘进行安装。

• 双硬盘的机器，磁盘1为M.2硬盘，磁盘2为HDD硬盘，系统安装在磁盘2上，部署客户端机器时，选择磁盘1进行部署，进系统同出现进不去的情况？

  • 这是因为磁盘2的系统中，没有M.2硬盘的磁盘驱动，导致选择主盘为磁盘1时进不去系统。

• 如果客户端win 10系统启动时出现”Error 1962：No Operating system found . Boot Sequence will automatically repeat .”或”PXE-E99：Unexpected network error .(EFF load file.)”提示怎么解决？

  • 请打开BIOS，查看网络是否为第一启动，如不是第一启动请设置为第一启动项，同时把IPv4打开，路径：开机按F1进入BIOS\Devices\Network Setup\PXE IPV4 network stack；

  • 客户端系统在系统选单界面按Enter或者自动倒计时过后，没有任何响应？

    • 请打开BIOS，查看网络是否为第一启动，如不是第一启动请设置为第一启动项，同时把IPv4打开，路径：开机按F1进入BIOS\Devices\Network Setup\PXE IPV4 network stack；
    • 如网络设置正确，请在系统选单按Enter或者倒计时过后等待2-5分钟（客户端通过网络从服务器download所需要的启动文件）；进系统部署完成后再次重启， 系统选单按Enter或者倒计时过后将直接进入操作系统，不存在等待时间。

• 样机增量上传完成后，管理员在控制台再引用回更新前的快照，样机的镜像未恢复成原快照？

  • 可以在样机的系统选单处，执行F2操作，再次重启，样机的数据就恢复成原快照。

• 客户端引用不同的磁盘、移动到不同的分组、删除已部署系统再增加系统时，是否会自动重新部署？

  • 不会。客户端引用不同的磁盘、移动到不同的分组、删除已部署系统再增加系统后，需要手动执行重启操作，重启完成进入系统后会重新部署。

  • 多硬盘在部署时，选择不同的磁盘作为主盘进行数据部署，进系统出现Bytes Loadimage2 Failed1的提示信息，系统不能正常进入，怎么处理？

    • 在系统选单界面选择F6进行快速卸载，卸载完成后按F4安装时选择磁盘0，到系统选单界面后按F6进行快速卸载；重启再次按F4安装时选择磁盘1，到系统选单界面后按F6进行快速卸载；重启后按照正常选磁盘安装即可。

    • 镜像上传或增量更新上传过程中，进度条卡住不动？

      • 判断网络是否正常；
      • 在服务端停止服务后再启动；重启服务后，镜像可以续传，增量的数据需要再

次执行增量上传更新；

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  第一次部署进入windows桌面或未部署完成进入windows桌面，若有机器出现如下提示，如何操作？

• 弹出此windows提示框时，单击切换到或重试按钮即可，不影响软件的其他功能；